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Kundencenter Hang Loose Surfshop

Kundenservice

Wir geben die von uns gezahlen Versandkosten 1 zu 1 an unsere Kunden weiter. Bei Speditionsware wie Surfboards übernehmen wir einen Teil der Kosten. Alle Versandinformationen erhällst Du im Kundenkonto und via Mail.

Außerhalb Deutschland

Für Bestellungen, die außerhalb Deutschlands verschickt werden, können Importsteuern, Zollgebühren und -kosten vom Bestimmungsland erhoben werden. Einfuhrzölle und Steuern werden vom jeweiligen Einfuhrzollamt erhoben und gehen zulasten des Empfängers. Diese richten sich nach den Einfuhrbestimmungen des Empfängerlandes. Weitere Informationen erfrage dir bitte bei Deinem zuständigen Zollamt.

Zusätzlicher Aufschlag für entlegene Regionen und Inseln im Außland möglich!

Deutschland

paketfähige Waren unter 1 Meter: 

  • bis 50€ - 5,95€
  • ab 50€ versandkostenfrei

Europa

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Österreich

paketfähige Waren unter 1 Meter : 

  • bis 50€ - 9,95€
  • bis 100€ - 6,95€
  • ab 100€ versandkostenfrei

Kanarische Inseln, Liechtenstein, Norwegen, Serbien, Vereinigtes Königreich

paketfähige Waren unter 1 Meter: 

  • bis 500€ - 34,95€
  • bis 2000€ - 26,95€
  • ab 2000€ versandkostenfrei

Schweiz

paketfähige Waren unter 1 Meter: 

  • bis 200 EUR - 26.95€
  • bis 500 EUR - 19.95€
  • ab 500€ versandkostenfrei

Deutschland

Paketware über 1 Meter Länge: 

  • bis 100€ - 5,95€
  • ab 100€ versandkostenfrei

Europa

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Österreich

Paketware über 1 Meter Länge: 

  • bis 50€ - 9,95€
  • bis 100€ - 6,95€
  • ab 100€ versandkostenfrei

Kanarische Inseln, Liechtenstein, Norwegen, Serbien, Vereinigtes Königreich

paketfähige Waren über 1 Meter : 

  • kein Versand

Schweiz

Paketware über 1 Meter Länge: 

  • bis 200€ - 26,95€
  • bis 500€ - 19,95€
  • ab 500€ versandkostenfrei

Surfboards und Speditionsware:

Deutschland

  • bis 1500€ - 39,95€
  • ab 1500€ versandkostenfrei

Europa

Belgien, Dänemark, Frankreich, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Schweden, Slowenien, Tschechien, Österreich

  • bis 2000€ - 59,95€
  • ab 2000€ versandkostenfrei

Estland, Finnland, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Portugal, Slowakei, Spanien 

  • bis 2000€ - 89,95€
  • ab 2000€ versandkostenfrei

Bulgarien, Irland, Rumänien, Ungarn

  • bis 2000€ - 119,95€
  • ab 2000€ versandkostenfrei

Kanarische Inseln, Liechtenstein, Norwegen, Serbien, Vereinigtes Königreich

  • kein Versand

Schweiz

  • bis 2000€ - 89,95€
  • ab 2000€ versandkostenfrei

PAKETLAUFZEIT

DEUTSCHLAND

  • ca. 1 - 3 Werktage
  • Speditionsversand 2-5 Werktage

in umliegende EU Staaten und Schweiz:

EU  ca. 3 - 5 Werktage

Speditionsversand 5 - 7 Werktage

restliche EU Staaten:

ca. 5 - 10 Werktage

Surfboardversand erfolgt über eine Spedition die Versanddauer kann sich dadurch erhöhen. Gerade beim Versand in europäische Länder. In abgelegene Regionen Europas  können zusätzliche Versandkosten anfallen, die wir vorab mit euch abstimmen, bevor der Auftrag ausgeführt und bestätigt wird.

Hast du mehrere Artikel im Warenkorb mit unterschiedlichen Lieferzeiten, wird die Bestellung zusammengefasst und die gesamte Bestellung verschiebt sich auf die späteste Lieferzeit. Hintergrund ist eine umwelfreundliche Firmenpolitik. Verpackungsmaterial, und doppelte Wege werden vermieden um den footprint so gering wie möglich zu halten.

ZUSTELLUNG

DHL/Deutsche Post

  • Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag.

  • Es werden bis zu 2 Zustellversuche durchgeführt. Wenn an deiner angegebenen Lieferadresse niemand anzutreffen ist, wird das Paket bei der nächsten Postfiliale gelagert, wo es 7 Werktage zur Abholung für Dich bereit steht.

UPS/GLS/FedEx

  • Die Zustellung erfolgt an Arbeitstagen von Montag bis Freitag.

  • Wenn niemand an der Lieferadresse angetroffen wird, hinterlässt der Fahrer einen Zettel. Überprüfe diesen Zettel, um festzustellen, wo das Paket abgegeben wurde. Nachbarn oder um das Datum des nächsten Zustellversuchs zu erfahren.

  • Alternativ kannst du auch eine unterschriebene Bestätigung vorlegen, die dem Versanddienstleister ermächtigt, dein Paket an einem sicheren Ort ab zu legen.

ZUSTELLUNG AN EINE PACKSTATION

Die Zustellung an eine DHL Packstation ist nur in Ausnahmefällen möglich bzw. bei bestimmten Waren. Ware mit einer Länge über 1 Meter (z.B. Surfboards( sind generell ausgenommen.

Paketverfolgung

Du kannst den Weg deines Paketes jederzeit mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen. Deine Paketnummer und den entsprechenden Link bekommst du am Abend des Versandes per E-Mail zugeschickt. Du findest ihn aber auch in deinem Benutzerkonto unter Meine Bestellungen

RÜCKSENDUNG

Mehr zu den Rückgabe-Details findest du unter Retouren hier auf dieser Seite.

PAKET-Verfolgung

Du kannst den Bearbeitungsstatus deiner Bestellung jederzeit auf deinem Kundenkonto oder unter Bestellung verfolgen sehen.

Sobald die Bestellung verschickt wurde, kannst du die Tracking Tools der Zustelldienste mit deiner Paketnummer verwenden, um deine Sendung zu verfolgen:

Spedition:

Bei Fragen kontaktiere bitte unseren Customer Service

Wieso haben manche Artikel eine längere Lieferzeit als andere?

Um unseren Kunden eine noch größere Auswahl an Markenartikeln zu bieten, haben wir uns entschlossen, einige Waren nach dem On-Demand-Prinzip anzubieten. On-Demand-Ware sind Artikel, die nicht auf Lager liegen, sondern erst auf Kundenwunsch beim Hersteller bzw. Zuliefer bestellen werden.

Die Lieferzeit hängt dabei immer vom Hersteller bzw. Zuliefer ab. Die Lieferzeitangabe für jeden einzelnen Artikel findest Du bei uns auf der jeweiligen Produktdetailseite oder in Deiner Bestellbestätigung.

Die Lieferdauer von Produkten kann sich generell je:

  •  Verfügbarkeit des Produktes
  •  gewählter Versand- und Zahlungsart
  •  sowie Lieferland


unterscheiden.

GRUNDSÄTZLICH GILT: Die Lieferdauer je Produkt findest du auf der Produktdetailseite unter dem „Warenkorb“-Button.

Lieferzeiten

VERFÜGBARKEIT DES PRODUKTES

Bei einigen Produkten ist eine längere Lieferdauer trotz gleichem Lieferland angegeben. Diese Unterschiede ergeben sich aufgrund unterschiedlicher Faktoren. Es kann vorkommen, dass einzelne Produkte nicht in unserem Lager, sondern in einem unserer externen Lager oder direkt beim Hersteller liegen. In solchen Fällen kann es vorkommen, dass das Produkt erst in unser Lager und dann an dich weitergesendet wird.

GEWÄHLTE VERSAND- UND ZAHLUNGSART

Die Paketlaufzeit hängt auch vom jeweiligen Paketdienstleister ab. Die Lieferdauer, die du auf der Produktdetailseite siehst, gilt für Lieferungen mit Standardversand bzw. bei Speditionsware der Speditionsversand. Weitere Details zu den Versandoptionen findest du unter Versandarten & -kosten.

Beachte bitte auch, dass bei der Zahlungsart Vorkasse die Bestellung erst verschickt wird, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Dies kann zu einer Verzögerung von einigen Tagen führen.

LIEFERLAND

Die Lieferzeiten unterscheiden sich auch in welches Land die Bestellung geschickt wird. Damit die richtige Lieferzeit auf der Produktdetailseite angezeigt wird, stelle sicher, dass du das entsprechende Land ausgewählt hast.

Lieferland

Nach unserer sorgfältigen Bearbeitung der Bestellung kann es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass Du eine Falschlieferung erhältst, sende uns bitte schnellstmöglich eine Nachricht über unser Kontaktformular. 

Bitte gebe dabei an, welchen Artikel in welcher Ausführung Du bestellt hattest und welchen Artikel in welcher Ausführung Du stattdessen erhalten hast.

Wenn der von Dir bestellte Artikel noch auf Lager ist, werden wir diesen prüfen, damit Du eine neue Bestellung aufgeben kannst, bzw. wir dir eine Ersatzlieferung zukommen lassen.

Den falsch gelieferten Artikel kannst Du jederzeit gerne mit dem beigelegten Retourenlabel kostenlos an uns zurückschicken, liegt dieser nicht bei, kontaktiere uns per Mail und wir lassen Dir ein kostenloses Retourlabel zukommen. Auf dem Retourschein bitte vermerken, dass Du einen falschen Artikel erhalten hast. Diesen findest Du auch im Anhang Deiner Versandbestätigungsmail. 
Solltest Du die Mail nicht mehr haben, lege bitte einen Zettel ins Paket mit der Info dazu - Ware falsch geliefert.

Jaein, dieses ist unter vorheriger Absprache möglich. Wir sind momentan ein Online Surfhop und werden uns mittelfristig in einem Retail Shop ausleben und erweitern. Wir haben nicht alle Produkte, die es online zu kaufen gibt, vor Ort auf Lager. Du möchtest einen Neoprenanzug, Neopren Zubehör oder unsere umweltfreundliche Kleidung vor Ort anprobieren? Ein Surfskate oder ein Surfganic Surfboard abholen?  Kontaktiere uns bitte via Mail, Telefon oder Whatsapp. 

Mobile: +49 (0) 1590 1712899

Phone: +49 (0)5242 9808222 

Mail: aloha@hang-loose-surfshop.com

Deutschland und Europa

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn

Für alle Bestellungen gilt, es ist kein Versand an eine Packstation möglich.

Bitte beachte jedoch, dass es komplett ausgeschlossen ist, Speditionsware wie Snowboards, Surfboards, Wakeboards, Skateboards und Longboards an eine Packstation liefern zu lassen.

Deine Sendungsverfolgung gibt an, dass Du Deine Bestellung schon erhalten hast? Oder Du hast einen oder mehrere Artikel, die auf dem Lieferschein vermerkt sind, nicht erhalten?

Bitte kontaktiere umgehend unseren Support unter aloha@hang-loose-surfshop.com oder über unser Kontaktformular. Wir werden uns schnellst möglich bei Dir melden.

Bitte beachte, dass Du uns innerhalb von 2 Wochen nach Zustellung laut Sendungsverfolgung kontaktierst. Danach können wir leider keine Informationen vom Versandunternehmen einholen.

In einigen Fällen ist es nötig, dass Du für den Verlust der Ware, trotz Zustellungsvermerk, eine Eidesstattliche Erklärung abgibst. Diese benötigt unser Versanddienstleister und wird leiten diesen weiter. Das Formular zum Ausfüllen erhältst Du von uns per E-Mail. Bitte fülle das Formular aus und sende es uns unterschrieben zurück. Für die Prüfung benötigt der jeweilige Versanddienstleister in der Regel 2 - 4 Wochen. Wir melden uns umgehend, sobald wir Informationen erhalten haben.

Sobald wir das Paket dem Paketdienstleister übergeben haben, senden wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Dort findest du auch die Sendungsnummer.  Rufe mit der Nummer auf der Website des Paketdienstleisters den Status der Zustellung ab.

Bei Artikelbestellungen die unterschiedliche Versandtermine haben und diese separat versendet werden, erhältst Du für jedes Paket je eine Sendungsverfolgungsnummer.

Sollten eine Bestellung vom Hersteller nachgeliefert werden, da diese momentan lagermäßig nicht vorhanden ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend.

Sollte es in seltenen Fällen vorkommen, dass Deine bestellte Ware nicht lieferbar ist, werden wir Dich selbstverständlich schnellstmöglich informieren und eventuell bereits geleistete Zahlungen direkt erstatten.

Um Speditionsware wie Surfboards verschicken zu können, benötigen wir eine Telefonnummer, unter der Du erreichbar bist. Die Spedition stimmt die Anlieferung (Datum Und Uhrzeit) mit dir ab. 

Bitte überprüft bei der Anlieferung das Board auf Beschädigungen und nehmt den Artikel nur unter vorbehalt an,falls dieses der Fall ist.

Bei Annahme und Unterschift beim Versanddienstleister, quittierst Du, dass Du das Board heile erhalten hast. 

Falls es doch zu einen unmittelbaren Schaden gekommen ist, kontaktiere uns umgehend und schicke uns Fotos via Mail, um den Schaden geltend machen zu können.

WICHTIG!

Bitte stimmen die Anlieferung umgehend ab. Kosten die durch Sperrgutlieferungen durch Eigenverschulden des Kunden entstehen, müssen wir euch leider die Lagerkosten in rechnung stellen.

Des weiteren werden wir uns vorbehalten bei  Annahmeverweigerung der Sperrgutware (Surfboards,SUPs etc.) euch in Rechnung zu stellen. Die Kosten belaufen sich innerhalb Deutschland auf 100 - 200 Euro je nach Versandgebiet. 

Also bitte nur Surfboards bestellen, wenn Ihr euch wirklich sicher seit, dass Ihr diesen Artikel wirklich haben wollt. Bitte seit euch bewusst, dass ein Versand und Rückversand enorme Kosten verursacht und wir diese nicht tragen möchten und können. 

Bei jeglichen Problem nicht nur mit der Anliefeung, kontaktiert uns gerne via Mail oder Telefon - wir helfen Dir gerne weiter,

Tel: +49(0) 1590 / 1712899 oder support@hang-loose-surfshop.com

Hakuna Matata Euer Team

Die meisten unserer Artikel werden bereits innerhalb von 1-3 Werktagen an Dich ausgeliefert. Wird Dir jedoch bei einem Artikel eine längere Lieferzeit angezeigt, heißt das, dass wir diesen für Dich direkt bei unseren Lieferanten bestellen. Bei Zahlung per Vorauskasse gilt die Lieferzeit ab Geldeingang auf unserem Konto.

Sobald wir Deine Lieferung an den Paketdienstleister übergeben haben, ist das Logistunternehmen für die dauer verantwortlich. Durch die Sendungsverfolgungsnummer kannst du nachvolziehen, wo sich dein Paket befindet. 

Lieferzeiten - Paketlaufzeiten:

in DEUTSCHLAND ca. 1 - 3 Werktage

in EU - 1  ca. 3 - 4 Werktage

in EU - 2 ca. 1 - 7 Werktage

in EU - 3 ca. 1 - 7 Werktage

in Export (Schweiz, Lichtensten Norwegen ) ca. 1-4 Werktage

Surfboardversand erfolgt über eine Spedition die Versanddauer kann sich dadurch erhöhen. Gerade beim Versand in europäische Länder. In abgelegene Regionen Europas ( z.B. Irland, Schottland etc.) können zusätzliche Versandkosten anfallen, die wir vorab mit euch abstimmen, bevor der Auftrag ausgeführt und bestätigt wird.

Hast du mehrere Artikel im Warenkorb mit unterschiedlichen Lieferzeiten, wird die Bestellung zusammengefasst und die gesamte Bestellung verschiebt sich auf die späteste Lieferzeit. Hintergrund ist eine umwelfreundliche Firmenpolitik. Verpackungsmaterial, und doppelte Wege werden vermieden um den footprint so gering wie möglich zu halten.

PAKET-Verfolgung

Du kannst den Bearbeitungsstatus deiner Bestellung jederzeit auf deinem Kundenkonto oder unter Bestellung verfolgen sehen.

oder:

Spedition:

Bei Fragen kontaktiere bitte unseren Customer Service

Sollte dein Paket beschädigt geliefert werden, solltest du den Paketzusteller darauf ansprechen und dieses muss bei Übergabe vom Zusteller vermerkt werden.

Hier benötigen wir eure Hilfe!

Sollte Dein Paket bereits sichtlich beschädigt zugestellt worden sein, reiche folgendermaßen eine Schadensmeldung bei der DHL oder dem Versanddienstleister ein:

Nimm das Paket und den gesamten Inhalt mit zu Deiner nächsten Postfiliale bzw. Standpunkt vom jeweiligen Versanddienstleister (oder per Mail mit ausreichend Fotomaterial und einer Beschreibung der Beschädigung)

Erkläre dort, dass Du Dein Paket beschädigt erhalten hast. Du bekommst ein Formular für die Schadensmeldung und fülle dieses aus. Lasse die Schadensmeldung vom Postbeamten / Mitarbeiter abstempeln und unterschreiben.

Das beschädigte Paket lässt Du anschließend in der Postfiliale zurück und Du erhältst eine schriftliche Bestätigung.

Der Versanddienstleister wird den Schadensfall untersuchen und uns anschließend über das Ergebnis der Untersuchung informieren. Wir werden euch dann umgehend informieren. Die Bearbeitung von DHL / UPS / sonstige Dienstleister kann bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen.

WICHTIG!  Der Schaden muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets beim Paket Dienstleister angemeldet werden, da nach Ablauf der 7-tägigen Rügefrist keine Beanstandungen mehr angenommen werden.

Falls Du bei der Zustellung nicht Zuhause bist - keine Problem! Der Versanddienstleister wird eine Abholkarte in Deinem Briefkasten hinterlassen, mit der Du Dein Paket am zuständigen Abholpunkt abholen kannst.

Wichtig: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt Ausweis mitnehmen!

Erfolgte die Abgabe bei einem Nachbarn, sollte eine Informationskarte in deinem Briefkasten zu finden sein mit allen Informationen.

Liegt dort keine Karte, nutze das Versanddienstleisterportal und dein Sendungsnummer um weitere Informationen zu erhalten.

Wichtig!

Beim Abholpunkt werden die Pakete 7 Werktage zur Abholung gelagert – also bitte die Ware rechtzeitig abholen.

Vielen Dank

Alle Informationen zu den Versandkosten erhällst Du hier: Kundenservice/Versandkosten

Die Sendungsverfolgung erhällst du per Mail auf deine Emailadresse außerdem ist die Sendungnummer im Login Kundenbereich einzusehen. 

Logge dich mit deinem Account bei uns ein und erfahre alles zu deiner Sendung.

Um euch eine sehr große Auswahl an Markenartikeln bieten zu können, haben wir uns entschlossen, einige Waren nach dem Anfrage Prinzip anzubieten. On-Demand-Ware sind Artikel, die wir nicht auf Lager liegen haben, sondern erst auf Kundenwunsch beim Hersteller bestellen.

Die Lieferzeit hängt hier immer vom jeweiligen Hersteller ab. Die Lieferzeiten für jeden Artikel findest Du auf der jeweiligen Produktdetailseite oder in Deiner Bestellbestätigung.

Aus logistischen Gründen können wir euch kein Expressversand noch Same-Day-Delivery anbieten. 

Die meisten Artikel die du in unserem Surfshop findest werden innerhalb von 1-3 Werktagen an Dich ausgeliefert.

Abweichende Lieferzeiten gelten für Artikel, die wir direkt beim Lieferanten für Dich nachbestellen. Die Lieferzeiten werden auf der jeweiligen Produktseite entsprechend angegeben. 

PayPal ist ein Zahlungsservice, mit dem du online einfach, schnell und sicher bezahlen kannst. Du brauchst dazu lediglich einen PayPal-Konto. Die Registrierung ist kostenlos.

Zahlungsvorgang

  1. Wähle beim Bestellvorgang Zahlungsart „PayPal“.
  2. Nun wirst du zu PayPal weitergeleitet, wo du dich mit deinem Passwort anmeldest und die Zahlung bestätigst.
  3. Es fallen keine Transaktionskosten für Dich an, diese übernehmen wir.
  4. Deine Bestellung wird anschließend umgehend bearbeitet.

Solltest du den Zahlungsvorgang während der Bestellung nicht abgeschlossen haben, kannst du diesen jederzeit nachträglich vornehmen. Geh dazu auf dein Kundenkonto. Klicke auf „Bestellungen“ dann „Noch nicht bezahlt“. Deine Bestellung wird sofort bearbeitet, sobald du die Zahlung durchgeführt hast.

Zahlung mit PayPal Express.

Zahlungsvorgang

  1. Lege alle Artikel in den Warenkorb.
  2. Wähle die Zahlungsart „PayPal Express“.
  3. Du wirst nun zu PayPal Express weitergeleitet, wo du dich mit deinem Passwort anmeldest und die Zahlung bestätigst musst.
  4. Alle für uns notwendigen Daten werden direkt von PayPal zur Verfügung gestellt und an unser System zwecks Versand und Rechnungsstellung übertragen.
  5. Anschließend gelangst du zur Kaufabschlussseite, wo du noch deine Lieferanschrift ändern kannst.
  6. Überprüfe deine Angaben auf unserer Bestellübersicht und bestätige deine Bestellung.
  7. Deine Bestellung wird daraufhin schnellst möglich bearbeitet.
  8. Es fallen für Dich keine Transaktionskosten an, diese übernehmen wir.

PayPal Ratenzahlung

Bezahle deine Bestellung bequem in Raten. DIe Konditionen findest Du unter jedem freigeschaltete Artikel und beim Bezahlvorgang in deinem PayPal Konto.

1. Wähle die Zahlungsmethode PayPal Ratenzahlung.

2. Folge den Anweisungen und wähle deine monatliche Rate.

3. Schließe die Bestellung mit deiner Zahlung ab und erhalte deine Bestellung in wenigen Tagen.

In Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna bieten wir dir unterschiedliche Zahlungsarten an. Wähle die von Dir favorisierte Zahlungsmethode aus und folge der Anleitung im Bestellprozesess.

Klarna Kauf auf Rechnung

Mit Rechnung zahlst du die Ware, sobald Du diese erhalten hast (innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum) und auch nur für die Produkte, die du auch tatsächlich behältst. Somit kannst du die bestellte Ware in Ruhe begutachten, bevor du die Rechnung begleichst.

Voraussetzungen

  • Du bist 18 Jahre oder älter
  • Deine Liefer- und Rechnungsadresse liegen in Deutschland
  • Die bestellten Artikel beinhalten keine Geschenkgutscheine
  • Die Identitäts- und Bonitätsprüfung ist mit deinen angegebenen Daten erfolgreich

Bitte beachte, dass bei dieser Zahlungsart keine bestehenden Gutschriften, die durch Reklamationen oder Rücksendungen entstanden sind, verwendet werden können.

Für ein besseres Einkauferlebnis, benutze die Klarna Webseite/App.

Vorgangsweise

Bestellung:

  • Wähle während des Bestellprozesses „Klarna Rechnung“ aus. Die Klarna Bank AB führt mit deinen angegeben Daten eine Bonitätsprüfung durch.
  • Ist die Prüfung erfolgreich, kannst du die Bestellung mit der gewünschten Option abschließen.
    Bitte beachte, dass die Prüfung automatisiert abläuft und Wir keinen Einfluss auf das Ergebnis haben. Weitere Informationen zur Bonitätsprüfung findest du unter den AGBs von Klarna.

Bestellbestätigung

  • Ist deine Bestellung erstmal bestätigt, erhältst du wie gewohnt eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail von uns.
  • Die Versandbestätigung beinhaltet bereits alle Informationen zur Begleichung des Rechnungsbetrages (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.). Im Paket findest du nochmal eine gedruckte Version der Rechnung mit allen Details zur Zahlung.

Bezahlung

Bitte bezahle den Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum direkt an unseren Partner Klarna. Für allgemeine Fragen zu Klarna oder zur Zahlung kontaktiere bitte den Klarna Kundenservice.

Retouren

Du willst dein Paket retournieren und deine Zahlung pausieren? Unter Kundenservice Rücksendungen erfährst Du, wie es geht.

Weitere Infos zu Klarna findest du hier.

In Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna bieten wir dir „Sofortüberweisung“ als Zahlungsart an.

Wenn du mit Klarna Sofortüberweisung unsere Artikel bezahlen möchtest, kannst du ganz einfach, schnell und sicher mit deinen Online-Banking-Daten bezahlen.

Zahlungsvorgang:

  1. Wähle im Bestellprozesses „Sofortüberweisung“ als Zahlungsart aus.
  2. Gib’ deine erforderlichen persönlichen Daten ein.
  3. Die Bestellung ist abgeschlossen und du bekommst eine Bestellbestätigung per E-Mail von Klarna und eine von uns.

Sobald du deinen ersten Einkauf über Klarna abgeschlossen hast, kannst du zukünftig alle Einkäufe mit Klarna mit nur einem Klick abschließen.

Mit Amazon Pay kannst du mit den von dir bei Amazon hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen nutzen.

Hinweis: Du benötigst ein Amazon-Konto.

Zahlungsvorgang:

  1. Lege alle Artikel in den Warenkorb.
  2. Klicke auf den „AmazonPay“-Button, es erscheint das Anmeldungsformular.
  3. Bestätige deine Amazon Anmeldedaten.
  4. Nehme eventuelle Änderungen deiner Liefer- und Rechnungsadresse vor.
  5. Wähle deine gewünschte Versandart aus.
  6. Schicke deine Bestellung ab

Hinweis:

Gutscheine können hier nicht eingelöst werden.

Mit Kreditkarte kannst du schnell und zu 100% sicher zahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Discover, Maestro etc.

Zahlungsmethode Kreditkarte Salty Smile Vertriebs UG

Als bereits registrierter und auch als nicht registrierter Kunde kannst Du mit deiner Kreditkarte bezahlen. PayPal wirkt hier als Träger. Du bnötigst kein PAyPal Konto um mit dieser Zahlungsmethode zu zahlen.

Gebe deine Kreditkartendaten ein und zahle sicher über den Zahlungsträger PayPal. Beid er Kreditkartenzahlung werden deine Daten durch ein spezielles Verschlüsselungsverfahren geschützt.

Bei der Zahlungsart „Vorkasse“ überweist du nach Bestellabschluss den fälligen Betrag auf unser Konto. Erhalten wir den Betrag, bearbeiten wir deine Bestellung umgehend. Die Zahlung per Vorkasse kann zwischen den Banken 1-2 Werktage dauern, bis wir deine Zahlung erhalten.

Zahlungsvorgang

  1. Wähle beim Bestellprozess „Vorkasse“ aus.
  2. Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du alle Details zu unserer Kontoverbindung per Email. 
  3. Überweise den offenen Betrag ganz einfach auf unser Bankkonto.
  4. Gib bei der Überweisung deine Bestellnummer und deinen Namen im Verwendungszweck an! Dieses ist dehr wichtig, damit wir deine Zahlung zuordnen können und somit einen schnellen Ablauflauf garantieren können.

PS: Die Bankdaten findest DU auch in unserem Kundencenter unter Bankverbindung.

Alle anderen Bezahlmethoden werden über PayPal Checkout ausgeführt. PayPal dient hier als Träger. Bei z.B. Ratepay bezahle deine Rechnung bitte nicht an uns! Bitte achte darauf, dass Du die Zahlung an den jeweiligen Dienstleister überweist. Eine Zahlung an uns direkt ist nicht möglich und der Artikel gilt nicht als bezahlt. Ihr schließt eine Vertrag mit RatePay oder einem von euch ausgewählten Zahlungsdienstleister, mit dem Ihr einen Vertrag zur Zahlung eingeht.

BANKVERBINDUNG

BANKVERBINDUNG FÜR KAUF AUF RECHNUNG-ZAHLUNGEN

Bitte bezahle den Rechnungsbetrag direkt an unseren Partner Klarna, Ratepay etc. und nicht an Hang Loose Surfshop. Die Bankverbindung von Klarna und Ratepay findest du in deiner Versandbestätigung und auf der Rechnung und der Mail vom Zahlungsdienstleister.

BANKVERBINDUNG FÜR VORKASSE-ZAHLUNGEN

Bank solarisBank Gf
IBAN DE21110101015347819053
BIC (Bank Identifier Code) SOBKDEB2XXX
Empfänger

Salty Smile Vertriebs UG(haftungtsbeschränkt)

Hang Loose Surfshop
Am Domhof 30
33378 Rheda-Wiedenbrück Deutschland

Sobald der Bestellwert auf unserem Konto eingegangen ist, wird deine Bestellung weiter bearbeitet.

Bitte gib auf dem Überweisungsbeleg deine Bestellnummer und den Namen, unter dem bestellt wurde, als Verwendungszweck an (z.B. Maxi Mustermann 10045005). Auch bei e-Banking-Aufträgen bitten wir dich, diese Daten anzugeben.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten

  • Sofortüberweisung
  • Paypal 
  • Kreditkarte (über Paypal - kein Paypal-Konto erforderlich)
  • Banküberweisung
  • Amazon Pay
  • Ratenkauf (Paypal)
  • Klarna
  • GooglePay
  • ApplePay
  • Ratepay
  • und viele mehr

Wenn Sie sich für die Zahlung per Vorkasse entscheiden, überweisen Sie bitte den Bestellbetrag auf unser Bankkonto. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, werden wir Ihre Bestellung umgehend versenden. 

Ablauf der Zahlung
Wählen Sie während des Bestellvorgangs "Vorkasse" als Zahlungsart aus. Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie weitere Informationen zur Zahlung per E-Mail.
Überweisen Sie dann einfach den gewünschten Betrag Ihrer Bestellung auf unser Bankkonto.


Bitte vermerken Sie dies auf dem Überweisungsträger!

Bestellnummer
Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde

Dies ist wichtig für eine schnelle Bearbeitung (z.B. Max Mustermann 1234567890). Bitte geben Sie diese auch bei E-Banking-Aufträgen an.

Sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, bearbeiten wir Ihren Auftrag.

Bitte beachten Sie!

Aufgrund der Überweisungswege zwischen den Banken kann es 4-5 Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns eingeht.

Bankverbindung siehe unten!

Bitte beachten Sie, dass unsere Bank mit € rechnet. In einigen Ländern können zusätzliche Kosten anfallen, wenn die Überweisung in einer anderen Währung erfolgt.

Bankverbindung:


Salty Smile Vertriebs UG (haftungsbeschränkt)

Finom Bank

IBAN: DE21110101015347819053

BIC: SOBKDEB2XXX

Sofortüberweisung

Sofortüberweisung ist eine der sichersten und einfachsten Online-Zahlungsmöglichkeiten mit TÜV-geprüftem Datenschutz.

Vorteile:

Die Überweisung erfolgt in Echtzeit (daher schneller als Vorkasse).
Keine Registrierung notwendig
Keine Aufladung eines Zwischenkontos notwendig
Keine Eingabe der Kreditkartendaten notwendig
Sofortüberweisung ist ein kostenloser Service und es fallen keine Transaktionskosten an.

Das einzige, was Sie benötigen, ist ein Online-Bankkonto.


Ablauf der Zahlung
Wählen Sie während des Bestellvorgangs Sofortüberweisung als Zahlungsart aus. Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, können Sie sich mit Ihrer Kontonummer und Bankleitzahl einloggen und Ihre Zahlung mit PIN und TAN bestätigen.

Bitte geben Sie dies auf dem Überweisungsbeleg an!

  • Bestellnummer
  • Name, unter dem der Auftrag erteilt wurde

Dies ist wichtig für eine schnelle Bearbeitung (z.B. Max Mustermann 1234567890). Bitte auch bei E-Banking-Aufträgen angeben.

Bankverbindung siehe Rechnung oder in den FAQs unter Bankverbindung!

Die Bezahlung per Kreditkarte wird über PayPal abgewickelt. Du benötigst dafür kein PayPal Konto und kannst deine bezahlung ganz bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. PayPay bietet nur das Plug-In, um eine Kreditkartenzahlung zu ermöglichen.

PAYPAL

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie einfach, schnell und sicher online bezahlen können. Alles, was Sie brauchen, ist ein PayPal-Konto, das wie ein Online-Bankkonto funktioniert. Die Registrierung ist kostenlos. Sie müssen Ihre Daten nur einmal eingeben und können dann in allen Online-Shops, die PayPal anbieten, sicher einkaufen, ohne jedes Mal Ihre Daten neu eingeben zu müssen.

Bezahlvorgang
Um mit PayPal zu bezahlen, wählen Sie während des Bestellvorgangs die Zahlungsoption "PayPal". Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung werden Sie zum Bezahlvorgang weitergeleitet. Nach Abschluss des Bezahlvorgangs wird Ihre Bestellung direkt bearbeitet. 

Sollten Sie den Bezahlvorgang während der Online-Bestellung nicht abgeschlossen haben, können Sie dies jederzeit nachholen. Gehen Sie zu "Mein Konto" und klicken Sie auf "Bestellungen" und dann auf "Jetzt bezahlen". Ihre Bestellung wird dann bearbeitet.


Bitte beachten Sie!

Die Zahlung erfolgt in der Landeswährung.


PayPal-Express

Mit PayPal Express können Sie direkt auf Ihr PayPal-Konto zugreifen.

Der Bezahlvorgang
Im Anmeldefenster finden Sie den Button PayPal Express Kaufen. Dieser führt Sie direkt zu Ihrem Konto. Sie müssen sich nur noch einloggen und Ihren Einkauf bestätigen! Alle notwendigen Daten werden direkt von PayPal übernommen und in das Formular übertragen, so dass das lästige Ausfüllen von Daten entfällt. Sie werden sofort auf die Kassenseite weitergeleitet, wo Sie z.B. Ihre Lieferadresse ändern können.


Überprüfen Sie anschließend noch einmal Ihre Angaben in unserer Bestellübersicht und bestätigen Sie Ihre Bestellung.


PayPal Plus (Ratenkauf, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte auch ohne PayPal-Konto)
Bezahlen Sie bequem mit Ihrer Kreditkarte. Dies funktioniert über PayPal Plus und es wird kein PayPal-Konto vom Käufer benötigt.

Der Raten- und Rechnungskauf wird ebenfalls über PayPal Plus abgewickelt und ermöglicht Ihnen die Finanzierung von Produkten. Alle Informationen finden Sie im Bestellprozess.

Amazon Pay
Amazon Pay ist ein Service, der es Ihnen ermöglicht, mit den in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen auf externen Websites einzukaufen. Sie müssen kein weiteres Konto anlegen. Das spart Ihnen eine Menge Zeit und Mühe und bringt Sie schneller zu Ihren Lieblingsprodukten.

Die Umsatzsteuer wird in Deutschland mit 19% berechnet.

Kaufst Du aus dem europäischem Ausland, wird die jeweilige Umsatzsteuer des Landes auf den Nettowert aufgeschlagen und die Umsatzsteuer im jeweiligem Land abgeführt.

Für dich als Businesskunden im B2B fällt die Umsatzsteuer weg, wenn eure Firma im europäischem Außland gemeldet ist. Wir benötigen eure Steuer ID-Nummer.

Für Lieferungen in ein Drittland (nicht-EU-Land, z.B. in die Schweiz, Norwergen etc.) stellen wir eine Nettorechnung aus und die Versteuerung übernimmst Du und ist dem Zoll zu entrichten.

Wir erstatten dir den gezahlten Betrag über die Bezahlmethode, mit der Du deine Bestellung gezahlt hast, wenn der Artikel nicht mehr lieferbar sein sollte. Die Rückerstattung erfolgt direkt, wenn wir deine Bestellung bearbeiten. 

Du hast einen Gutschein als Geschenkt von uns bekommen und möchtest diesen einlösen?
Kein Problem! Am Ende der Bestelleingabe deiner Bestellung kannst Du deinen Gutscheincode einlösen.

Pro Bestellung kannst Du nur ein Gutschein einlösen.

Wichtig! Beim Kauf eines Gutschein kannst Du keinen Werbegutschein einlösen. 

Du kannst deinen Gutschein nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelösen.

Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich.

Gutscheine sind nicht kombinierbar.

Das gilt sowohl für Werbegutscheine und für Kaufgutscheine.

Hast Du in Deiner Bestellung bereits einen Gutschein eingelöst, ist es nicht möglich, zusätzlich einen unserer Newsletter- bzw. Werbegutscheine einzulösen.

Werbegutscheine kannst Du beim Kauf eines Kaufgutscheins nicht einlösen!

Eine Barauszahlung oder Auszahlung deines Restbetrages ist nicht möglich.

Werbegutscheinen kannst Du das Gültigkeitszeitraum auf dem Gutschein entnehmen. Werbegutscheine haben eine Gültigkeitsdauer, die Du dem Gutschein entnehmen kannst, nicht länger.

Kaufgutscheine sind für Dich unbegrenzt gültig.

Einen Werbegutschein erhällst du von einem unserer Partner oder uns. Dieser ist an Bedingungen gekoppelt (Mindesteinkaufswert, Verfallsdatum etc.)

Ein Kaufgutschein erwirbst Du in unserem Online Surfshop. Der Gutschein entspricht deinem genauen Einkauftswert. (Du zahlst 50€ und bekommst einen Gutschein in der Höhe von 50€) .

Dein Kaufgutscheine ist unbegrenzt gültig.

Wichtig: Gutscheine sind von der Rückgabe und der Auszahlung ausgeschlossen! (Kaufgutscheine innerhalb der Widerrufsfrist sind hiervon ausgenommen) 

Gutescheine werden Online versendet und können von dir ausgedruckt werden. Auf Anfrage schicken wir dir auch gerne einen Gutschein per Post zu.

Achtung: Pro Bestellung kannst Du immer nur einen Gutschein einlösen.

Wird mit der Rücksendung Deiner Ware der Mindesteinkaufswert eines Werbegutscheins unterschritten, wird Dir der Gutscheinbetrag bei Rückzahlung des Geldes abgezogen.

Bei Kaufgutscheinen senden wir dir gerne, auf Anfrage, einen neuen Kaufgutschein über den Betrag zu.

Innerhalb von 30  Tagen kannst du deine Bestellung retournieren oder umtauschen!

Natürlich kannst du deine online erworbenen Produkte auch ganz einfach wieder an uns zurückschicken.

So einfach funktioniert‘s:

  1. Fülle das beigelegte Rücksendeformular aus (In Bestellbestätigung enthalten - oder ausdruckbar im Kundencenter)

  2. Verpacke den Artikel und lege das Rücksendeformular bei

  3. Bereite das Paket vor:

    Du kannst deinen Paketdienst frei wählen. Unsere Empfehlung: Vergleiche die Preise.


    • Frankiere das Paket ausreichend und schicke es an folgende Adresse:
      Salty Smile Vertriebs UG(haftungsbeschränkt)
      z.H. Stefan Grett
      Am Domhof 30
      33378 Rheda-Wiedenbrück
      Deutschland
  4. Gib das Paket beim entsprechenden Paketdienstleister ab und bewahre deine Sendungsnummer 6 Monate auf.

Hinweise:

    • Wenn du deine Bestellung mehrere Artikel umfasst oder aus mehreren Bestellungen besteht und diese getrennt voneinander versendet wurden, kannst Du diese in einem Paket gesammelt zu uns zurück schicken. Bitte notiere die Bestellnummer und Artikelinformationen auf dem Retourenformular.
    • Bitte notiere dir die Nummer (Sendungsverfolgungsnummer), die am Rücksendeetikett unter dem Barcode angegeben ist. So kannst Du kontrollieren, ob deine Sendung angekommen ist und diese verfolgen.
    • Bewahre die Quittung, die du bei Aufgabe deines Paketes erhältst, auf. Sollte dein Paket verloren gehen, benötigst Du diese für die Rückverfolgung.
    • Wir übernehmen erst die Verantwortung für die Rücksendung, wenn das Paket unser Lager erreicht hat. Wir informieren Diich, sobald sobald wir dein Paket erhalten haben.
    • Wurde deine Bestellung per Spedition oder als Sperrgut geliefert, müssen die Kosten der Rücksendung von dir komplett übernommen werden.

Du hast mit Klarna bestellt und möchtest etwas retournieren? 

So gehst Du vor:

  1. Verpacke den Teil deiner Bestellung, den zu zurücksenden möchtest und folge den Anweisungen wie unter "Rücksendung" beschrieben.
  2. Du musst Klarna informieren, dass deine offene Zahlung angepasst wird. Öffne dazu die Klarna App, wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf "Retoure anmelden".
  3. Nachdem Du Deine Retoure angemeldet hast, pausiert Klarna deine Rechnung während du das Produkt an uns zurückschickst. Sobald es bei uns angekommen ist, aktualisieren wir deine Klarna Rechnung.

Rücksendeformular hier Downloaden!

Sollte dir die bestellte Ware nicht gefallen, kannst du diese innerhalb der Frist von 30 Tagen, ab Erhalt der Ware durch eindeutige Erklärung widerrufen. Du benötigst für den Widerruf keine Begründung oder eine verbindliche Form. Du kannst dieses mündlich, in Textform (z.B. per E-Mail) oder per Widerruf bei uns einreichen. Hier Downloaden: Widerrufsformular

REKLAMATION & HERSTELLERGARANTIE

Möchtest du die Ware zurücksenden, da die Ware qualitative Mängel aufweist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

RÜCKSENDUNGEN VON BESTELLUNGEN MIT GESCHENK-GUTSCHEINEN

Geschenkgutscheine (d. h. Wertgutscheine), die gekauft wurden, werden im Falle einer Rücksendung angerechnet und auf dein Kundenkonto Gut geschrieben.

Bitte beachte: Gutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden.

RÜCKSENDUNGEN VON BESTELLUNGEN IM RAHMEN EINER PROMOTION

Gutscheine die im Rahmen einer Promotion vergeben werden, sind im Falle einer Reklamation/Rücksendung solange gültig, bis die Rahmenbedingungen der jeweiligen Promotion noch aktiv sind.

Bitte beachte, dass bei der Rücksendung eines Artikels, der Anspruch des Gratis Artikels/die Ersparnis, den Du im Rahmen einer Werbeaktion erhalten hast, ungültig wird. D. h., Dein Anspruch darauf erlischt mit der Rückgabe.

RÜCKSENDUNG VON SURFBOARDS SUPs & SPERRGUT.

Wurde deine Bestellung geliefert, müssen die Kosten der Rücksendung von dir übernommen werden.

Bei Fragen wende dich bitte an unseren Customer Service.

Extra für den Kunden hergestellte Ware wie Surfganic Surfboards sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.

Sollte deine gekaufte Ware einen Qualitätsmangel, Materialfehler oder Produktionsfehler aufweisen, handelt es sich um einen Reklamationsfall.

So gehst Du vor:

  1. Checke das Produkt, ob es sich um einen Produktionsfehler handelt. z.B. Delaminationen von Surfboards nach dem Gebrauch, gehören nicht dazu! Es handelt sich um einen Reklamationsfall, wenn deine gelieferte Ware einen Qualitätsmangel, Material- oder Produktionsfehler aufweist.

  2. Fotografiere das Produkt, den Mangel und gegebenenfalls die Kartonage. 

  3. Beschreibe den Mangel bestmöglich und schicke die Beschreibung zusammen mit den Fotos an unseren Kundenservice.

  4. Dann bearbeitet unsere Reklamationsabteilung deinen Fall. Wir informieren Dich über den weiteren Ablauf. Bitte beachte dass dies ggf. ein paar Tage dauern kann.

Dein Produkt passt nicht oder du hast dir etwas anderes drunter vorgestellt und es gefällt dir nicht? Kein Problem!

Du kannst den Artikel innerhalb von einem Monat an uns zurücksenden und bekommst den Kaufpreis erstattet.

Generell raten wir Kunden einen versicherten und nachvollziehbare Versandoption zu wählen, damit das Paket jederzeit nachverfolgt werden kann und vom Versanddienstleister abgesichert ist. Die Kosten für die Retoure musst du als Kunde selbst tragen. Retouren werden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, dies gilt ab dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Lager.

Sobald der Artikel von uns überprüft wurde, werden wir eine komplette Geldzurückerstattung (für den Artikel) einleiten. Dieses bestätigen wir per Email, Die gezahlten Versandkosten werden nicht mit einbezogen.


Für diese Retoure ist der Liefer-/Retourenschein nicht mehr notwendig. Wir erkennen Deine Bestellung anhand des Retourenlabels.

Bitte beachte, dass der Artikel ungetragen und in der Originalverpackung des Herstellers an uns zurückgeschickt werden muss. Schuhe, Snowboard- und Sonnenbrillen sowie Helme müssen bitte im originalen Karton des Herstellers zurückgeschickt werden, da wir die Retoure sonst nicht annehmen können. Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Rückgabe von Geschenkgutscheinen ist grundsätzlich nicht möglich. 

Wichtig: Die Bearbeitung von Retouren kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen kann.

Manchmal passt ein gekauftes Teil nicht so richtig, oder du möchtest einen Artikel in einer anderen Farbe?

Kein Problem!

Sende den Artikel, einfach an uns zurück.

Wir erstatten Dir dann umgehend den Kaufpreis. Du kannst parallel eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Schickst Du mehr als einen Artikel zurück, kann es passieren, dass die Artikel zeitversetzt bearbeitet werden. In diesem Fall kann es sein, dass Dir Rückzahlungsbetrag zeitversetzt erstattet wird. Du bekommst dann für jede erstattete Bestellung eine separate Email.

Wichtig:  Die Bearbeitungszeit zwischen den zu bearbeitetet Retouren beträgt in den meisten Fällen nicht mehr als 24 Stunden. Wenn Du keine Bestätigungsmail für die weiteren Artikel von deinen verschiedenen Bestellungen erhalten hast, melde Dich bitte umgehend bei uns.

Schicke uns in diesem Fall eine Nachricht über unser Kontaktformular oder per Mail und gib genau an, welcher deiner zurückgesendeten Artikel nicht verbucht wurde.

Achtung: Beanstandungen über fehlende Artikel in der Retoure können nur innerhalb von 7 Tagen nach Beginn der Bearbeitung angenommen werden.

Für kostenlose Rücksendungen benötigst Du das vorfrankierte Retourenlabel.
Dieses findest Du in Deinem Paket oder im Kundencenter unter Retour - Retourenschein.

Fülle bitte den Retourenschein aus, dieser ist im Anhang deiner Bestellung oder liegt im Paket.

Wichtiger Hinweis: Hast du die Zahlungsmethode Ratenkauf oder Zahlungsmethode Rechnung gewählt, musst Du bitte unseren Zahlungspartner Klarna oder Paypal darüber informieren, dass Du Ware retournieren wirst. Da die Retouren Bearbeitung bei uns bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen kann, kannst Du so unnötige Zahlungsaufforderungen vermeiden. Deine Rücksendung kannst Du ganz bequem in Deinem Klarna-Kundenkonto unter www.klarna.de/mein-klarna oder Paypal.com ankündigen.

Notiere dir die Sendungsnummer und verwahre diese mindestens 6 Monate.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.

Bei einer Rücksendung werden wir Dir den Kaufpreis so schnellstmöglich, jedoch spätestens nach 14 Tagen, erstatten. Die Rückbuchung wird dabei über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.

Rücksendungen von Sperrgut wie Surfboards, Wakebaords, Kiteboards etc. sind immer vom Kunden zu tragen. Um eine kostengünstige Lösung für eine Rücksendung zu finden, kontaktiere uns. Wir helfen dir gerne weiter.

Vormontierte Ware wie Skier, Snowboards, Wakeboards etc.

Bitte beachten Sie, dass vormontierte Ski-Sets eine Anpassung der Produkte an Ihre persönlichen Bedürfnisse darstellen und daher von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Rückgabe von Surfboards und SUPs

Wenn Ihre Bestellung von Hermes oder einer Spedition geliefert wurde, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Ware. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei einer unkomplizierten und den Geldbeutel schonenden Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie unseren Support.

Rücksendungen bitte nach Absprache!

Lagerhaus Surfganic

z.H. Stefan Grett

Am Domhof 30

33378 Rheda-Wiedenbrück

Deutschland


oder:

( Nur nach Absprache! )

TEKKNO TRADING PROJECT GMBH
Grosse Elbstrasse 131
22767 Hamburg
Deutschland

Wir behalten uns vor, bei Rücksendungen die Standard-Versandkosten zu berechnen. Z.B. wenn der Bestellwert abzüglich der Rücksendekosten unter die Schwelle für den kostenlosen Versand fällt.

Beispiel:

In Deutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos. Wenn Sie zwei Artikel in einer Bestellung für je 25 € bestellen und einen davon zurückschicken, behalten wir uns das Recht vor, die 25 € abzüglich der Standardversandkosten zurückzuschicken.

Wurde dir ein Artikel bereits defekt/beschädigt angeliefert? Dafür entschuldigen wir uns vielmals!

Bitte kontaktiere uns umgehend über unser Kontaktformular oder per Mail und sende uns Fotos des Defekts zu. Wir werden Dein Anliegen schnellstmöglich prüfen und bearbeiten.

Eine Prüfung in diesem Fall können wir nur innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung (Sendungsverfolgung – Zustelldatum) prüfen.

Sollte der Defekt nach den 7 Tage nach Zustellung gemeldet werden, müssen wir davon ausgehen, dass der Artikel während des Gebrauchs kaputt gegangen ist. In diesem Fall kontaktiere unseren Support und es würde unser Reklamationsprozess in Kraft treten. Die Reklamationsbearbeitung dauert ca.5-7 Wochen.

Bitte schicke uns via Mail Fotos und eine Beschreibung, was mit dem Artikel passiert ist und was an dem Artikel kaputt gegangen ist. Wir leiten dieses an den Hersteller weiter.

Bitte tragen den Vermerk „Reklamation“ in die Betreffzeile.

Nach Erhalt Deiner email wird sich unser Expertenteam die Fotos und die Beschreibung sichten und Kontakt zum Hersteller aufnehmen. Der Hersteller entscheidet, ob die Beanstandung gerechtfertigt ist. Ist dies der Fall, erhalten wir die Information vom Hersteller ob der Artikel repariert werden kann, ausgetauscht oder erstattet wird.

Wir informieren dich umgehend bei Informationseingang vom Hersteller und um ein weiteres Vorgehen mit dir abzustimmen.

Die Reklamationsbearbeitung dauert ca.5-7 Wochen.

ACHTUNG: Die Garantie unterliegt den Bedingungen des jeweiligen Herstellers und ist in der beiliegenden Garantiekarte oder auf der Website des Herstellers beschrieben.

INFORMATIONEN

Ein Qualitätsmangel, Materialfehler oder Produktionsfehler liegt vor, wenn z.B. ein Reißverschluss nicht mehr schließt, Ihr SUP Luft verliert, etc. Die genaue Beurteilung kann nur vom Hersteller vorgenommen werden. Die genaue Beurteilung kann jedoch nur vom Hersteller vorgenommen werden.

Die Garantie, die Material- & Herstellungsfehler abdeckt, variiert je nach Produkt und Hersteller. Tritt bei bestimmungsgemäßem Gebrauch innerhalb der geltenden Garantiezeit ein Problem auf, sollten und können Sie das Produkt reklamieren.

Bei berechtigten Reklamationen wird Ihr Artikel, wenn möglich, repariert, wenn dies nicht möglich ist, wird das Produkt ersetzt. Sollte das gleiche Produkt nicht mehr lieferbar sein, erhalten Sie ein qualitativ gleichwertiges Modell in der gleichen Preisklasse wie das reklamierte Produkt. Sobald wir vom Hersteller einen Ersatz erhalten, senden wir Ihnen diesen selbstverständlich kostenlos zu.
Bitte beachten Sie, dass der Hersteller und wir nicht verpflichtet sind, das gleiche Modell zu ersetzen.

Für den Fall, dass der Hersteller Ihre Reklamation für unberechtigt hält (z. B. wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch oder fahrlässige Handhabung beschädigt wurde), wird das von Ihnen reklamierte Produkt umgehend an Sie zurückgeschickt. In einigen Fällen bietet der Hersteller jedoch Sonderkonditionen für den Austausch an; in diesem Fall werden wir Sie umgehend informieren.
Bitte beachten Sie, dass Gutschriften des Herstellers nicht gegen Bargeld einlösbar sind.

SERVICE & BERATUNG

Unser Customer Service Team besteht aus leidenschaftlichen Skater*innen und Surfer*innen mit jeder Menge Erfahrung zum Thema Wassersport. Gerne helfen wir dir bei der Auswahl des richtigen Produkts und der passenden Größe weiter.

Du kannst den Customer Service per per Telefon, E-Mail, Live-Chat und WhatsApp erreichen.

KONTAKTMÖGLICHKEITEN:

E-Mail: aloha@hang-loose-surfshop.com

Telefon: +49 1590 1712899

WhatsApp: +49 1590 1712899

Live-Chat: Klicke auf das Chat Icon unten rechts, wir helfen Dir weiter.

CUSTOMER SERVICE LIVE CHAT ERREICHBARKEIT:

Montag - Samstag: 08:00 Uhr - 22:00 Uhr
Sonntag: 10:00 Uhr - 22:00 Uhr

ADRESSE

Adresse für Rücksendungen:

Salty Smile Vertriebs UG (haftungsbeschränkt)
z.H. Stefan Grett
Am Domhof 30
33378 Rheda-Wiedenbrück
Deutschland

FEEDBACK

Wir versuchen uns ständig zu verbessern, helfe uns dabei und sende uns dein Feedback an aloha@hang-loose-surfshop.com .

SICHER SHOPPEN – GARANTIE

Der Hang Loose Surfshop bietet Dir das beste und sicherste Shoppingerlebnis. Bei uns kannst du dir sicher sein, dass deine Daten geschützt verarbeitet werden und unsere Sicherheitsstandards höchste Priorität haben. 

Folgende Zertifikate unterstreichen unsere hohen Standards:

SSL ZERTIFIKAT

Der Schutz deiner Daten hat für uns oberste Priorität. Unsere Hang Loose Surfshop Seite ist selbstverständlich über SSL (Secure Socket Layer) abgesichert.

Dies garantiert, dass Zahlungen bei uns absolut sicher ablaufen und deine persönlichen Daten nicht an andere weitergegeben werden.

Der Händlerbund

Mitglied des Händlerbundes

Um unseren Kunden das bestmögliche Shoppingerlebnis zu garantieren, sind wir Teil des „Händlerbundes“. Der Händlerbund überprüft die Rechtssicherheit unseres online Shops.

Ein Daten:

  • Abmahnsichere Rechtstexte  (Impressum, AGB, Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung)

  • Vertrauenssteigernde Käufer- und Gütesiegel für Ihren Shop

  • Schutz der persönlichen Daten

  • sichere Zahlung im Shop

  • Interessenvertretung - In ganz Europa setzt sich der Händlerbund für die Rechte von Onlinehändlern ein

ERFAHRUNGEN

Helfe uns dabei unseren Shop noch besser zu machen! Wenn auch du uns Feedback geben möchtest, kannst du das über unser Feedback-Formular oder über die Google Bewertungsplattformen machen.

Bei uns findest du Top-Marken mit premium Spitzenqualität.

Unser Team besteht aus leidenschaftlichen Surfern, Skater und Wasserportlern. Wir haben extrem hohe Ansprüche an unsere Ausrüstung und ihre Qualität.

Um Dir stets die beste Qualität zu garantieren, verkaufen wir nur Marken hinter denen wir komplett hinter stehen und die wir selbst ebenfalls benutzen.

Eine Übersicht über all unsere aktuellen Brands findest du unter der Rubrik Marken & Hersteller.

Top-Qualität zu Top-Preisen, dafür stehen wir. Genau deshalb bieten wir dir die Salty Smile Bestpreisgarantie:

Solltest du innerhalb von 3 Tagen ab Rechnungserhalt merken, dass dein Artikel, den du bei uns online gekauft hast, bei einem anderem Surfshop günstiger gewesen wäre, dann hast du folgende Möglichkeiten um die Bestpreisgarantie zu aktivieren.

  • Wir überweisen dir den Differenzbetrag zurück auf die Zahlungemethode, mit der Du bezahlt hast

oder

  • Du schickst den Artikel an uns zurück

Die Bestpreisgarantie gilt bereits, wenn ein bei uns lagernden Artikel bei einem anderen Händler günstiger ist. Schick uns einfach eine E-Mail mit dem Link zum Angebot. Nachdem wir das Angebot überprüft haben und es seine Richtigkeit hat, bekommst du auch bei uns den Artikel zum gleichen Preis, des günstigeren Angebots.

VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE BESTPREISGARANTIE

  • Der Händler des gewünschten Artikels hat seinen Geschäftssitz innerhalb Deutschlands & Österreichs
  • Der Artikel ist genau in der gewünschten Größe, Farbe und Ausführung beim Händler lagernd
  • Unsere Bestpreisgarantie gilt nicht für Privatkäufe, Auktionsplattformen wie Ebay,Amazon, Kaufland, otto etc. Konkursabverkäufe und andere nicht reguläre Verkaufskanäle.
  • Die Bestpreisgarantie gilt nur für Shops innerhalb Deutschlands und Österreich mit Euro als Währung und die in andere EU Länder Waren versendet.
  • Promogutscheine können bei der Bestpreisgarantie nicht eingelöst werden.
  • Der Vergleichspreis ergibt sich aus dem Artikelpreis und den Versandkosten des anderen Händlers.

Ein Hang Loose Kundenkonto bringt dir viele Vorteile:

  • Schneller Bestellvorgang dank einfachem Check-out
  • Alle Bestellung in der Übersicht
  • Automatisches Vorausfüllen von deinen Zahlungs- und Lieferdaten
  • Einfaches verwalten deiner Liefer- und Rechnungsadressen
  • Bestellung jederzeit im Überblick
  • Wunschliste für deine Lieblingsartikel
  • Sendungstracking inklusive
  • Alle Neuheiten & Änderungen sofort im Blick
  • Newsletter Anmeldung und Abmeldung
  • Erstellung und speicherung von Warenkorb & Geschenklisten

Um Dich für unseren Newsletter anzumelden gehe auf unsere Startseite und melde dich für unsren Newsletter an. Hierfür trägst Du deine Emailadresse in das Feld ein.

Wenn Du bereits ein Kundenkonto bei uns hast kannst Du Dich direkt in Deinem Konto für den Newsletter anmelden.

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Logge Dich dazu in Deinem Kundenkonto ein. Dort findest Du den Menüpunkt "Newsletter". Hier kannst Du durch Entfernen des Hakens deinen Newsletter abmelden und auch wieder anmelden. Wichtig ist, dass Du deine Angaben speicherst!

Alle persönlichen Daten wie Adresse oder Angaben zu Deiner Kreditkarte und Zahlungsmitteln werden über das SSL Verfahren verschlüsselt und sind damit bei der Übertragung sicher.

Deine Daten werden von uns lediglich zur Abwicklung deiner Bestellung, zur Bezahlung und für Marketingmaßnahmen im Rahmen Deiner Anmeldung im Kundenkonto verwendet. 

Unsere Website ist komplett sicher, erkennbar an dem https und dem geschlossenem Schloss vor unserer Domain www.hang-loose-surfshop.com.

Alle von uns erfassten Daten werden im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze gemäß unserer Datenschutzerklärung genutzt und verarbeitet.

Wir möchten unsere Daten auch nicht in unsichere Hände geben, daher ist der Punkt Datenschutz für uns eine Herzensangelegenheit Siehe unsere Datenschutzerklärung!

Bei der Registrierung legst Du dein persönliches Kundenkonto an. 

Wenn Du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du Dich für jede weitere Bestellung mit Deinem Passwort einloggen und Du musst Deine Daten nicht jedes Mal eingeben. Dein Name, Deine E-Mail Adresse und Deine Liefer- und Rechnungsadressen werden in Deinem Konto hinterlegt. Du kannst in unserem Check-Out-Prozess bequem darauf zugreifen.


Auch die Sendungsverfolgung kannst du bequem über deinen Login aufrufen, genau so wie die Steuerung deines Newsletters. Ob Anmeldung oder Abmeldung bequem mit einem Klick.

Alle Vorteitele findest Du unter dem Hauppunkt Kundenkonto in unserem Kundencenter.


Nutze auch unsere besonderen Rabattaktionen.

Falls Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du über Passwort vergessen, ein neues Passwort generieren. Die E-Mail mit dem neuen Passwort wird an die E-Mail-Adresse verschickt, mit der Du dein Konto angelegt hast.

Hast Du eine neue E-Mail-Adresse oder deine Emailadresse vergessen, erstelle Dir einfach ein neues Benutzerkonto und profitiere von den Vorteilen.

UMFANGREICHE KAUFBERATUNG VON UNSEREN EXPERT:INNEN

Wir lieben den Wassersport und wissen genau wie wichtig die richtige Ausrüstung und das perfekte Equipment für die unterschiedlichsten Bedingungen sind. Profitiere von unserer jahrelange Erfahrung. Diese möchten wir gerne mit Dir teilen, damit auch du deine perfektes Produkt findest.

GRÖSSENBERATUNG

Welche Größe sollte ich wählen?

Wie du aus eigener  Erfahrung weißt, fallen Kleidungsstücke fallen nicht immer gleich aus.

Damit Du einen Anhaltspunkt hast, welche Größe für Dich in Frage kommt, stellen wir Dir eine Auflistung an Größentabellen zum jeweiligen Hersteller zur Verfügung.

Auf der Produktseite findest Du ebenfalls einen Link der jeweiligen Größentabel des jeweiligen Herstellers.

Bei weiteren Fragen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Sisstrevolution Wetsuit Size Chart / Größentabelle

Tipps zur Messung

BRUST
Messen Sie um Ihre Brust herum an der vollsten Stelle Ihres BH-Körbchens. Achten Sie darauf, dass Sie unter den Armen messen, nicht um sie herum.

NATÜRLICHE TAILLE
Messen Sie um die schmalste Stelle Ihrer Taille, indem Sie einen Finger zwischen Ihren Körper und das Maßband legen.

HÜFTE
Stellen Sie sich mit den Fersen zusammen, halten Sie das Maßband gerade und parallel zum Boden. Messen Sie um die vollste Stelle Ihrer Hüften.

KLEIDERLÄNGE
Stellen Sie sich mit den Fersen zusammen und halten Sie das Maßband gerade und senkrecht zum Boden. Messen Sie vom höchsten Punkt Ihrer Schultern über die Länge Ihres Rückens.

Größentabelle Frauenwetsuits Sisstrevolution:

sisstrevolution wetsuit size chart größentabelle

Sisstrevolution size chart / Größentabelle Mädchen / Girls:

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Wie Du Deine Maße beim Picture Organic Wetsuit ermittelst.


BRUST
Messen Sie Ihre Brust auf der Höhe der am stärksten betonten Stelle.

Taille:
Messen Sie Ihre Taille an der schmalsten Stelle der Taille.

Wetsuit Größentabelle Herren:

picture organic wetsuit size chart men größentabelle herren

Wetsuit Größentabelle Damen:

picture organic wetsuit size chart women größentabelle damen

Größentabelle Neopren Schuhe / Booties:

picture organic neoprene booties neoprenschuhe größentabelle

Größentabelle Neopren Handschuhe / Gloves:

picture organic neoprene gloves neoprenhandschuhe größentabelle

Größentabelle Neopren Hauben / Hoods:

picture organic neoprene hoods neoprenhauben größentabelle

Du hast unbeantwortete Fragen und benötigst Hilfe? Kontaktiere uns!

Infocenter

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Unsere angebotenen Marken sind von uns auf Herz und Nieren getestet. Wir vertreiben die von uns angebotenen Brands aus voller Überzeugung, denn wir setzten auf Qualität und nicht auf Wegwerfmenalität. Hier findest du alle unsere Marken in der Übersicht.

Alle Marken im Überblick

Hier findest Du alle Blogbeiträge zum Thema Surfen. Viel spaß beim stöbern.

Hang loose Surfshop Blog

Unsere FAQs findest Du unter den unterscheidlichen Themen gegliedert. 

Beispiel:

  • FAQs Versand findest Du im Kundencenter unter Versand.
  • FAQs Kaufberatung im Kundencenter unter Kaufberatung
  • etc.

Hier findest Du eine Übersicht aller Kooperationen. Eine deteillierte Beschreibung findest Du auf der jeweiligen Informationsseite.

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