Mein Artikel ist beschädigt oder ist kaputt gegangen. Was nun?

Bitte schicke uns via Mail Fotos und eine Beschreibung, was mit dem Artikel passiert ist und was an dem Artikel kaputt gegangen ist. Wir leiten dieses an den Hersteller weiter.

Bitte tragen den Vermerk „Reklamation“ in die Betreffzeile.

Nach Erhalt Deiner email wird sich unser Expertenteam die Fotos und die Beschreibung sichten und Kontakt zum Hersteller aufnehmen. Der Hersteller entscheidet, ob die Beanstandung gerechtfertigt ist. Ist dies der Fall, erhalten wir die Information vom Hersteller ob der Artikel repariert werden kann, ausgetauscht oder erstattet wird.

Wir informieren dich umgehend bei Informationseingang vom Hersteller und um ein weiteres Vorgehen mit dir abzustimmen.

Die Reklamationsbearbeitung dauert ca.5-7 Wochen.

ACHTUNG: Die Garantie unterliegt den Bedingungen des jeweiligen Herstellers und ist in der beiliegenden Garantiekarte oder auf der Website des Herstellers beschrieben.

INFORMATIONEN

Ein Qualitätsmangel, Materialfehler oder Produktionsfehler liegt vor, wenn z.B. ein Reißverschluss nicht mehr schließt, Ihr SUP Luft verliert, etc. Die genaue Beurteilung kann nur vom Hersteller vorgenommen werden. Die genaue Beurteilung kann jedoch nur vom Hersteller vorgenommen werden.

Die Garantie, die Material- & Herstellungsfehler abdeckt, variiert je nach Produkt und Hersteller. Tritt bei bestimmungsgemäßem Gebrauch innerhalb der geltenden Garantiezeit ein Problem auf, sollten und können Sie das Produkt reklamieren.

Bei berechtigten Reklamationen wird Ihr Artikel, wenn möglich, repariert, wenn dies nicht möglich ist, wird das Produkt ersetzt. Sollte das gleiche Produkt nicht mehr lieferbar sein, erhalten Sie ein qualitativ gleichwertiges Modell in der gleichen Preisklasse wie das reklamierte Produkt. Sobald wir vom Hersteller einen Ersatz erhalten, senden wir Ihnen diesen selbstverständlich kostenlos zu.
Bitte beachten Sie, dass der Hersteller und wir nicht verpflichtet sind, das gleiche Modell zu ersetzen.

Für den Fall, dass der Hersteller Ihre Reklamation für unberechtigt hält (z. B. wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch oder fahrlässige Handhabung beschädigt wurde), wird das von Ihnen reklamierte Produkt umgehend an Sie zurückgeschickt. In einigen Fällen bietet der Hersteller jedoch Sonderkonditionen für den Austausch an; in diesem Fall werden wir Sie umgehend informieren.
Bitte beachten Sie, dass Gutschriften des Herstellers nicht gegen Bargeld einlösbar sind.